Delima heeft ruime ervaring als het gaat om het continu verbeteren van klantcontact. Naast dat hij vijf jaar CEO was bij Cygnific, is hij ook 24 jaar binnen KLM actief geweest in verschillende commerciële en operationele managementfuncties.

Ramón Delima kijkt uit naar zijn nieuwe functie: : “TUI is een sterk merk met hoge verwachtingen van customer service. Ik kijk er naar uit om hier invulling aan te geven samen met de teams in alle landen waar TUI actief is en met TUI Musement dat de service op de bestemmingen verzorgt.”

Frans Leenaars, Global Director Customer Experience van TUI is blij met zijn komst aangezien customer service een belangrijk onderdeel is van TUI’s customer experience strategie: “Ramón ken ik al vele jaren als een zeer empathische en gedreven leider die altijd oog heeft voor de klant maar zeker ook voor de medewerker. Hij komt ons team versterken om onze digitale transformatie nog meer te versnellen.”